Governo para consultar sobre os planos para novas proteçãos para consumidores e empresas de corretores de energia desregulados novas regulamentações para serviços de terceiros no mercado de varejo de energia ajudarão os consumidores a obter as melhores tarifas disponíveis, promovendo descarbonização e energia limpa propostas irão melhorar a proteção do consumidor, enfrentar taxas ocultas, promover a concorrência e inovação do mercado, e habilitar os consumidores a adotar tarifas de baixo consumo de carbono e eficientes em energia.
Os corretores de energia e os sites de comparação de preços serão entre os definidos para serem detidos para conta por um novo regime regulatório, para fornecer melhores proteçãos e economizar dinheiro para os consumidores e negócios. Estas novas propostas do governo são uma resposta a casos inaceitáveis de consumidores e empresas sendo enganados por corretores desregulados e outros intermediarios de terceiros ( TPIs ) no mercado de varejo de energia. Muitos TPIs fornecem serviços valiosos aos consumidores, ajudando- os a fazer compras para obter as melhores ofertas e contratos energéticos seguros que são mais adaptados às suas necessidades.
No entanto, exemplos de comportamento não ético incluíram a adição de taxas ocultas em troca de seus serviços ou oferecendo contratos inadequados para clientes.Requisitos específicos – tudo em um mercado onde seus clientes têm pouca, ou não, rota para reparação. As propostas publicadas hoje buscam parar esta prática regulando o mercado e pretendem restaurar a confiança nestas organizações. Eles tornariam obrigatório que os TPIs fornecessem informações transparentes sobre as suas taxas e clareza sobre os termos dos seus contratos para garantir que os consumidores possam tomar decisões informadas sobre se assinar na linha pontilhada. Padrões universais de prática para evitar vendas erradas e melhorar os mecanismos de resolução de disputas também seriam introduzidos para salvaguardar os direitos do consumidor. Além de ajudar famílias e empresas a garantir um acordo justo, os TPIs também poderiam oferecer serviços complementares para capacitar os consumidores a reduzir a sua pegada de carbono, aconselhando- os sobre as melhores maneiras de melhorar a eficiência energética e reduzir as emissões de carbono – o que, por sua vez, também poderia ajudar a baixar suas contas.
O ministro dos Consumidores de Energia, Miatta Fahnbulleh, disse. Muitas famílias e negócios, já enfrentando os efeitos da crise energética, foram vítimas de práticas deficientes por parte dos intermediários energéticos. Estes terceiros não regulamentados e corretores desonestos tiveram licença para enganar os consumidores sem supervisão ou enfrentando consequências. Vamos controlar esses intermediários e pôr fim a taxas ocultas e outras táticas não éticas. Um novo quadro regulamentar, juntamente com regras e padrões claros, restaurará a confiança e protegerá os consumidores, ajudando ao mesmo tempo a construir um mercado energético adequado para o futuro – um onde essas organizações ajudam as pessoas a economizar dinheiro através de práticas mais justas e mostram- lhes as melhores maneiras de reduzir a sua pegada de carbono.
Tina McKenzie, Presidente da Política da Federação das Pequenas Empresas ( FSB ), disse: Estamos muito satisfeitos em ver que o governo está propondo que os corretores energéticos serão obrigados a ser mais transparentes sobre taxas e termos do contrato, e que o processo de reclamação e resolução de disputas será mais robusto. O mercado de energia pode ser muito confuso para navegar por pequenas empresas, e muitos corretores de encontrar são úteis para encontrar o melhor negócio possível. No entanto, este não é o caso de todos os intermediários de terceiros e há cepticismo generalizado entre as pequenas empresas quanto a se elas realmente agem nos melhores interesses do cliente de pequenas empresas. A FSB há muito tem solicitado regras mais severas para reprimir práticas questionáveis entre uma minoria significativa de intermediários de terceiros, para fazer o mercado de energia funcionar melhor para os consumidores de pequenas empresas.
Isto irá aumentar a confiança e criar um campo de jogo justo e equitativo para as pequenas empresas, à medida que elas ultrapassarem a crise energética e olharem para o futuro, com o acordo certo para eles. Em conjunto, as medidas propostas são todas destinadas a proteger os consumidores, mas também elevam os padrões e asseguram uma concorrência leal no mercado energético do futuro. Sujeito à consulta, um novo regime regulamentar irá. colocar em prática uma abordagem coerente para a regulação de TPIs.
garantir equidade, equidade e empoderamento do consumidor nas interações com os IPT, possibilitando a tomada de decisões informadas requerer transparência de preços para os consumidores no setor TPI. fornece um remédio adequado para os danos do cliente se ocorrer.
acomodar tanto modelos de negócios TPI existentes como futuros, sendo também proporcional ao dano ou risco de dano identificado incentivar a inovação, medidas que contribuam para a concorrência líquida zero e de mercado justo.
Estas medidas e padrões também serão à prova de futuro, permitindo que este mercado relativamente novo continue evoluindo, e fazendo uso de novas tecnologias, como a inteligência artificial para fornecer o melhor serviço, e economias, para consumidores e empresas. Veja a consulta sobre a regulação de intermediários de terceiros ( TPIs ) no mercado de energia de varejo.
Os IPT no setor de energia de varejo podem ser amplamente definidos como terceiros que existem para ajudar um consumidor a escolher – como sites de comparação, corretores de energia e agregadores de faturas. Revisão do mercado não doméstico em julho 2023 realçou problemas com o setor TPI e sugeriu a necessidade de intervenção do governo para regular diretamente os TPIs.